Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en diensten van Reliability Engineering Lab. Specifieke afspraken staan in de Statement of Work (SOW) per opdracht. Bij conflict gaat de SOW vóór deze voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten waarbij Reliability Engineering Lab ('REL') betrokken is als opdrachtnemer. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Aanbiedingen van REL zijn 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand wanneer beide partijen de SOW elektronisch ondertekenen. Mondelinge afspraken binden REL niet zonder schriftelijke bevestiging.
De scope van een opdracht is in de SOW gedefinieerd. Werk buiten de scope wordt apart geoffreerd en uitgevoerd op basis van een aanvullende SOW. REL spant zich in voor de gepubliceerde doorlooptijd. Vertraging veroorzaakt door de opdrachtgever (zoals het niet tijdig verlenen van toegang) verlengt de termijn evenredig.
Prijzen zijn in euro's, exclusief BTW. Facturatie gebeurt na oplevering, tenzij de SOW een andere termijn vermeldt. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Voor het assessment geldt een no-cure-no-pay-clausule: als de in het rapport geprojecteerde besparing over twaalf maanden de €3.000 niet overstijgt, wordt voor de assessment-fee niet gefactureerd. De geprojecteerde besparing wordt vastgesteld op basis van de standaard rubriek en methodologie, beide beschreven in de SOW. De opdrachtgever ontvangt het volledige rapport ongeacht de uitkomst.
De aansprakelijkheid van REL is beperkt tot directe schade en in alle gevallen tot het bedrag van de relevante SOW. REL is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstilstand. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Beide partijen zijn over en weer tot geheimhouding gehouden van bedrijfsgevoelige informatie die in het kader van de opdracht wordt gedeeld. De geheimhouding geldt voor de duur van de opdracht en vijf jaar na beëindiging.
Het intellectuele eigendom van de deliverables (rapport, code, documentatie) gaat na volledige betaling over op de opdrachtgever, met uitzondering van algemene tooling, methodes, scripts en sjablonen die REL bij meerdere opdrachten gebruikt. Daarop verkrijgt de opdrachtgever een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht voor zover dat nodig is om de deliverables in stand te houden.
Beide partijen kunnen de opdracht beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming van de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn voor herstel. Bij voortijdige beëindiging blijven verschuldigde bedragen voor reeds geleverd werk verschuldigd.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Partijen spannen zich in eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.